Wanneer de klager en de incassodienstverlener er onderling niet uitkomen, dan moet de klager de mogelijkheid hebben om de klacht te laten behandelen door een onafhankelijke geschillencommissie. De Wki schrijft voor dat alle incassodienstverleners moeten zijn aangesloten bij een geschilleninstantie. NowID biedt incassodienstverleners vanaf de mogelijkheid om zich aan te sluiten bij een geschilleninstantie (IncassoKlacht). NowID heeft namelijk een onafhankelijk geschillencommissie in het leven geroepen die klachtprocedures op een laagdrempelige, snelle en effectieve wijze afwikkelt. De onafhankelijke geschillencommissie toetst onder andere of de incassodienstverlener heeft gehandeld in strijd met de relevante wet- en regelgeving.

De geschilleninstantie doet haar werk volledig onafhankelijk en behandelt en beoordeelt een klacht tegen een aangesloten incassodienstverlener wanneer die klacht niet onderling kan worden opgelost. U kunt zich als incassodienstverlener aansluiten; dit instituut is open voor alle incassodienstverleners. Deelnemers van NowID krijgen een bewijs van inschrijving van Incassoklacht die zij bij hun aanvraag bij Dienst Justis kunnen uploaden.