Wanneer mag je géén contact opnemen met een schuldenaar?
De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) stelt duidelijke eisen aan hoe en wanneer je als incassodienstverlener contact mag opnemen met een schuldenaar. Deze regels zijn verder uitgewerkt in het Besluit kwaliteit incassodienstverlening (Bki). Eén van de belangrijkste en soms onderschatte onderdelen: er zijn specifieke dagen waarop contact simpelweg niet is toegestaan.
Maar let op: om goed te bepalen welke dagen dat precies zijn, moet je óók kijken naar de Algemene termijnenwet. Daar zit een belangrijk detail.
Verboden contactdagen volgens het Bki
Het Bki bepaalt dat incassodienstverleners géén contact mogen opnemen met schuldenaren op:
- Zondagen
- Algemeen erkende feestdagen
Deze beperking geldt voor alle vormen van contact: telefonisch, schriftelijk én digitaal (zoals e-mail, sms of WhatsApp). Het idee hierachter is simpel: schuldenaren moeten op deze dagen met rust worden gelaten.
Wat zijn ‘algemeen erkende feestdagen’?
De invulling van deze feestdagen volgt uit de Algemene termijnenwet. Daarin staat dat onder algemeen erkende feestdagen in ieder geval vallen:
- Nieuwjaarsdag
- Tweede Paasdag
- Hemelvaartsdag
- Tweede Pinksterdag
- Beide Kerstdagen
- Koningsdag
- Bevrijdingsdag
- Goede vrijdag
Hoewel Goede Vrijdag geen officiële feestdag is, wordt deze volgens de Algemene termijnenwet met de overige feestdagen gelijkgesteld. Dat betekent dus dat ook Goede Vrijdag in de praktijk een dag is waarop je géén contact mag opnemen met een schuldenaar.
Wetten.overheid.nl publiceert regelmatig een besluit omtrent de gelijkstelling van feestdagen, zoals de dag na Hemelvaartsdag. Voor de komende jaren zijn de volgende data gelijkgesteld met een algemeen erkende feestdag:
- 2 januari 2026
- 15 mei 2026
- 7 mei 2027
- 28 april 2028
- 26 mei 2028
Waarom is het belangrijk contact op deze dagen te vermijden?
Het niet naleven van de regels omtrent contactvrije dagen kan gevolgen hebben. Denk aan klachten, reputatieschade of zelfs toezichtmaatregelen. Daarnaast past het binnen de bredere doelstelling van de Wki: een zorgvuldige, respectvolle en maatschappelijk verantwoorde incassopraktijk.
Voor veel incassodienstverleners zit de uitdaging niet in het kennen van de regels, maar in de praktische toepassing. Zeker bij geautomatiseerde processen of internationale workflows gaat het nog weleens mis.
Maak het jezelf makkelijk met de NowID Tafelkalender
Bij NowID geloven we dat compliance vooral werkbaar moet zijn. Geen dikke rapporten, maar concrete tools die je direct kunt gebruiken in je dagelijkse praktijk.
Daarom hebben we een handige tafelkalender ontwikkeld waarop je in één oogopslag ziet op welke dagen contact volgens de wet niet is toegestaan. Ideaal voor op je bureau of binnen je team: zo voorkom je fouten voordat ze ontstaan.
Wil je meer weten over praktische Wki-compliance? Neem contact met ons op: we helpen je graag bij.