Omgangseisen en informatievoorziening
Incassodienstverleners worden verplicht om zorg te dragen voor een correcte omgang met schuldenaren. Het contact met de schuldenaar dient zorgvuldig, passend en proportioneel te zijn. Een belangrijk onderdeel hiervan is dat de incassodienstverlener de schuldenaar proactief van voldoende informatie voorziet. Dit betekent met name dat incassomedewerkers niet intimiderend of dreigend mogen communiceren met de schuldenaar en de schuldenaar geïnformeerd moet worden over diens rechten en plichten. Incassodienstverleners moeten er daarom voor zorgen dat zij:
Het Bki legt aan incassodienstverleners de verplichting op om de schuldenaar volledig en juist te informeren. Dit betreft een open norm, waardoor (vooralsnog) niet duidelijk is welke informatie de incassodienstverlener uit eigen beweging moet verstrekken. Bij ministeriële regeling kunnen op een later moment nadere regels worden gesteld.
Van incassodienstverleners mag in ieder geval worden verwacht dat zij de volgende informatie via hun website en communicatie aan de schuldenaar kenbaar maken: